Ebay - Erfolg durch Success-Shopping

eBay- der neue Volkssport der Deutschen

Im Zusammenspiel von Internet und Versandhandel hat sich mit ebay eine Macht im Netz entwickelt; eine Macht, die auch den Facheinzelhandel tief bewegt, ja bewegen muss. Denn für rd. 40 Mio. Menschen stellt das Internet schon heute eine ideale Informations- und Einkaufsplattform dar. Bis 2006 werden mindestens 10 Mio. User hinzukommen. Noch streiten sich die Gelehrten, ob Ebay für den Fach-Einzelhandel einen Fluch darstellt, oder doch die positiven Einflüsse überwiegen können.
Auf die „erotisierende“ Wirkung des Preises ist schon oft verwiesen worden. Heute muss man schon von der erotisierenden Wirkung bis hin zur Besessenheit reden. Und oft ist es eben das Internet, das der Lust der Verbraucher an der Schnäppchenjagd immer wieder neues Futter gibt. Das Internet macht das Preisdumping für alle transparent, was einen Vorgang beschleunigt, der ohnehin nicht zu verhindern ist. Zahlreiche Handelsunternehmen werden durch die Beschleunigung des Internets nur eben schneller die Segel streichen müssen.

Dabei stellt das Internet bzw. E-Commerce keinen eigenen Vertriebsweg dar, denn für die Distribution benötigt E-Commerce immer den Versand als Hilfsmittel. Das Internet beschleunigt lediglich Geschäftsprozesse und schafft eine neue Basis für Infrastrukturen. Insofern erzeugt das Internet keine Konkurrenz der Vertriebswege untereinander, sondern es intensiviert lediglich den Wettbewerb und fördert Innovationen. Und dennoch weisen Versandhandel, Internet und Ebay zahlreiche Gemeinsamkeiten auf. Waren oder Dienstleistungen werden mit Hilfe eines Mediums, Katalog, Anzeige, Prospekt, Internet oder Fernsehen an den Kunden herangetragen. Der Kauf erfolgt auf Distanz und die bestellte Ware wird versendet.

Gerade das Internet hat seit Mitte der 90er Jahre zu einer positiven Entwicklung des Versandhandels beigetragen. Inzwischen sind 90% der im bvh organisierten Unternehmen im Netz vertreten, die über Internet bereits 6% der Versandhandelsumsätze erzielen. Grundsätzlich ist jedoch die Entwicklung im Versandhandel folgendermaßen zu kennzeichnen:
Die deutsche Versandhandelslandschaft hat sich in wenigen Jahren erheblich gewandelt.

Es waren waren vor allem folgende Trends zu beobachten:

Konsolidierung der Branche, vor allem unter den Sortimentsversendern

Entstehung neuer Unternehmen durch Internettechnologie, die sich des Versandhandelsprinzips zur Markterschließung bedienen

Ebay - Online-Auktionen

Deutliches Umsatzminus (- 5 %) bei den Sortimentsversendern

Deutliches Umsatzplus (+ 2,4 %) bei den Spezialversendern.

Die Strategie der Spezialversender „Sortimentsvielfalt, Kompetenz und Service in Nischen“ hat sich voll ausgezahlt. Besonders erfreulich verlief das Versand- Geschäft in Zusammenhang mit den Neuen Medien. Der Internetumsatz des Versandhandels stieg in 2003 um 34 % (!) auf 3,6 Mrd. Euro. Der Anteil am gesamten Versandhandelsumsatz ist somit auf rd. 17% gestiegen. Zumindest die Spezialversender können optimistisch planen.

Zusammen mit dem Marktforschungsinstitut Dialego AG in Aachen sind wir dem Problem des Umsatzeinbruchs bei den Sortimentsversendern mit der Hilfe einer Befragung nachgegangen. Interviewt wurden im Mai 2004 über 1000 Verbraucher. Ein wesentliches Ergebnis der Studie lautet: Die Sortimentsversender müssen auch weiterhin mit Umsatzeinbrüchen leben. Die Befragung hat auch nach den Ursachen geforscht: Ein wesentlicher Grund liegt neben konjunkturellen Einflüssen in der Polarisierung Anspruch der Kunden und der Erfüllung der großen Versender.

Internet und der Versandhandel stellen die Basis für ebay dar.

Aber sind Internetkunden mit Versandhandelskunden identisch und gibt es Gemeinsamkeiten zu Ebay-Kunden?

Oder sprechen ganz andere Gründe für den Erfolg von ebay?

Gibt es Besonderheiten, die aus den derzeitigen Konsumwelten abzuleiten sind?

Auch diesen Fragen sind wir zusammen mit der DIALEGO AG im dortigen Access Panel nachgegangen. Das Ergebnis: Es gibt nicht nur den Success-Shopper, sondern es lassen sich gleich mehrere Typen des Erfolgskonsumenten darstellen.

Informieren Sie sich über Ebay und über die Welt des Success-Shopping. Lesen Sie, wie der Verbraucher durch Erfolg wieder mit Freuden konsumiert.

[Fade out the market survey infos]

1. Einleitung
2. Betriebsformen des Handels – noch buntere Vielfalt durch Ebay
3. Beschaffungskonsum – die Qual der Wahl zwischen Preis und Qualität
3.1 Discount-orientierter Beschaffungskonsum
3.1.1 Filialen-Netzwerke: Jede Woche neue Schnäppchen
3.1.2 Partiediscounter
3.1.3 Zukünftige Entwicklungen: vom Techno- bis zum Luxus-Discounter
3.2 Convenience-orientierter Beschaffungskonsum
3.2.1 Convenience-Stores
3.2.2 Tiefkühlheimdienste
3.2.3 Tankshops
3.2.4 Kioske/Trinkhallen
3.2.5 Bahnhofs- und Flughafengeschäfte
3.2.6 Automaten
3.2.7 Zukünftige Entwicklungen: Der Preis ist fast Nebensache
3.3 Qualitäts-orientierter Beschaffungskonsum
4. Erlebniskonsum wie Ebay – so macht Konsum einfach wieder Spaß
4.1 Smart-Shopping: Markenware zum Schnäppchenpreis
4.2 Alternative Vertriebsformen mit ernormen Wachstumsraten
4.2.1 TV-Kaufhäuser: Zielgerichtet Konsumieren - effektiv und einfach
4.2.2 Floh- und Wochenmärkte: Die Lust am Prüfen und Handeln
4.2.3 Sammelleidenschaft: wenn der Konsum zum Zwang wird
4.2.4 Factory Outlets und Factory Outlet Center
4.2.5 Zukünftige Entwicklungen: Der Preis ist fast Nebensache
4.3 Der stationäre Handel im Wandel
4.4 Ebay - Eine Erfolgsstory
4.5 Ebay - Bestandsaufnahme von Kunden-Wahrnehmungen (Qualitative Erhe­bung im Dialego Access Panel)
5. Versandhandel – zwischen Tradition und Innovation
5.1 Ebay – Gefahr oder Segen für den Facheinzelhandel?
5.2 Zahlreiche Gemeinsamkeiten: Versandhandel, Internet und Ebay
5.3 Die gefragtesten Artikel beim Versandhandel
5.4 Gründe für den Umsatzrückgang bei den Sortimentsversendern
5.5 Versandhandel: Vorteile in der Kundenbeziehung
5.6 Spezifische Wettbewerbsnachteile
5.7 Ausblick und Perspektiven – der Versandhandel zwischen Konzentration und Newcomer-Vielfalt
5.8 Online-Verkauf: weltweiter Konsum in Echtzeit
6. Success-Shopper – Das Produkt als Siegespreis
6.1 Definition und Konsummotivation
6.2 Abgrenzungskriterien
6.3 Kaufmotivationen
6.4 Zukünftige Entwicklung
6.5 Success-Shopper Typologie
6.5.1 Der preisorientierte Success-Shopper
6.5.2 Der sammelorientierte Success-Shopper
6.5.3 Der atemlose Success-Shopper
6.5.4 Der lustvolle Success-Shopper
6.5.5 Der strategische Success-Shopper
6.6 Exkurs: Success-Shopper in der IKEA-Welt
6.7 Die erfolgreiche Ansprache des Success-Shopper
6.8 Formen des Erfolgskonsums
6.9 Zukünftige Entwicklung des Erfolgskonsums
7. Quellenverzeichnis
8. Stichwortverzeichnis
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