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E-Mail-Management
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Features of this market research: | 480 pages | |||||||||
| About this market survey: |
Die neue BARC Software-Evaluation E-Mail-Management erscheint im April 2008. Die Studie beschreibt und bewertet Produkte verschiedener Hersteller in den Bereichen E-Mail-Management, E-Mail-Archivierun.....
Die neue BARC Software-Evaluation E-Mail-Management erscheint im April 2008. Die Studie beschreibt und bewertet Produkte verschiedener Hersteller in den Bereichen E-Mail-Management, E-Mail-Archivierung und E-Mail-Response-Management. Dadurch erhalten Unternehmen eine qualifizierte Unterstützung bei der Auswahl einer Softwarelösung. Nach einem Überblick über den Markt und aktuelle Entwicklungen gibt die Studie einen Einblick in die Grundlagen von E-Mail-Management-Systemen und verdeutlicht deren Komponenten und Funktionen. Dabei stehen allgemeine Funktionalitäten zur Verwaltung von E-Mails und deren gesetzeskonforme Archivierung im Fokus der Studie. Ergänzend werden E-Mail-Response-Systeme mit einbezogen. Anschließend wird aus den funktionalen und technischen Anforderungen an eine E-Mail-Management-Lösung ein Kriterienkatalog abgeleitet, der Unternehmen als Vorlage für einen eigenen Auswahlprozess dienen kann. An Hand dieser Kriterien werden die getesteten Produkte einer anwendungsorientierten Bewertung unterzogen, die auf einem ausführlichen Produkttest im Testlabor des Business Application Research Center (BARC) basiert. Ziel dieses Produktvergleichs ist es, die Schwerpunkte der einzelnen Produkte herauszuarbeiten, um den Unternehmen einen Leitfaden für die Vorauswahl einer E-Mail-Management-Lösung an die Hand zu geben. Durch die abschließende, strukturierte Detailbeschreibung der Produkte wird dem Leser ein umfassender Überblick über die Leistungsfähigkeit der einzelnen Werkzeuge gegeben. Report Highlights [Fade out the market survey infos] |
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Inhaltsverzeichnis V Abbildungsverzeichnis XI Tabellenverzeichnis XXI Vorwort zur ersten Auflage 1 1 Markt und Tendenzen 3 1.1 Ausgangssituation 3 1.1.1 Informationen in E-Mails 3 1.1.2 E-Mail und die Unternehmensorganisation 5 1.1.3 E-Mail als Prozessthema 7 1.1.4 E-Mail und Compliance 8 1.2 Marktüberblick 9 1.2.1 Archivierung 9 1.2.2 E-Mail als Teil des Informationsmanagements 12 1.2.3 E-Mail-Response-Management 13 1.2.4 Formen der Anbindung an E-Mail-Syteme 14 1.2.5 Systemwelten 16 1.3 Marktentwicklung16 2 Grundlagen des E-Mail-Managements 19 2.1 Begriffsabgrenzung 19 2.2 Basisfunktionen der E-Mail-Organisation 20 2.2.1 Indexierung und Klassifikation 20 2.2.2 Recherche- und Suchfunktion 22 2.2.3 Integration in E-Mail-Clients 23 2.2.4 Auswertungsmöglichkeiten 24 2.2.5 Benutzerverwaltung 24 2.3 E-Mail-Archivierung 24 2.3.1 Serverseitige und clientseitige Archivierung 25 2.3.2 Speicherkonzepte für E-Mail-Archive 26 2.4 E-Mail-Response-Management 38 2.4.1 Analyse und Auswertung von E-Mails 38 2.4.2 E-Mail-Beantwortung 39 2.4.3 Wissensmanagement 39 2.5 Sicherheitsmechanismen 40 2.5.1 Virenschutz 40 2.5.2 Filterung von Spam 40 2.5.3 Sicherung des Datenbestands und Wiederherstellung 40 2.6 E-Mail-Etikette 41 2.6.1 Stil von E-Mails 42 2.6.2 Inhalte von E-Mails 44 2.6.3 E-Mails zur Vorgangsbearbeitung 46 2.6.4 Einsatz von E-Mails 47 2.6.5 Austausch von E-Mails 50 2.6.6 Verwaltung und Ablage von E-Mails 51 2.6.7 Private Nutzung von E-Mails im Unternehmen 52 2.6.8 Formvorschriften und Nachweispflichten 53 3 Rechtliche Rahmenbedingungen für E-Mail-Management 55 3.1 Gesetzliche Grundlagen der Aufbewahrungspflichten 55 3.1.1 Handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten 56 3.1.2 Steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten 57 3.2 Anforderungen an elektronische Archive 58 3.2.1 Grundsätze ordnungsmäßiger datenverarbeitungsgestützter Buchführungssysteme (GoBS) 58 3.2.2 Grundsätze zum Datenzugriff und zur Prüfbarkeit digitaler Unterla-gen (GDPdU) 59 3.2.3 Elektronische Signaturen 61 3.2.4 Revisionssichere elektronische Archivierung 63 3.2.5 Beweiskraft elektronischer Dokumente 65 3.3 Geschäftliche und private Nutzung von E-Mails 66 3.4 E-Mail-Pflichtangaben 68 4 Auswahlprozess 71 4.1 Anforderungsdefinition 71 4.1.1 Zieldefinition und Rahmenparameter 72 4.1.2 Anforderungsanalyse 72 4.2 Vorauswahl 73 4.2.1 Marktanalyse 74 4.2.2 Grobe Eingrenzung 76 4.3 Funktionale und technische Bewertung 76 4.3.1 Kriterienkatalog 76 4.3.2 Kostenschätzung 77 4.3.3 Projektteam 78 4.3.4 Eingrenzung auf wenige geeignete Lösungen 78 4.3.5 Prototyping 78 4.4 Entscheidung und Umsetzung 79 5 Bewertungskriterien 81 5.1 Allgemeine Informationen zum Hersteller 81 5.2 Basisfunktionen 82 5.2.1 Datenbanken und Plattformen 82 5.2.2 Administration 82 5.2.3 Sicherheit 83 5.2.4 Integration 83 5.2.5 Externe E-Mail-Verfügbarkeit 85 5.2.6 Reporting 85 5.2.7 Suchfunktion 86 5.3 E-Mail-Archivierung 86 5.3.1 Speicherverwaltung 86 5.3.2 Archivierung von E-Mails 87 5.3.3 Indexierung 88 5.3.4 Archivierungsoptionen 89 5.4 E-Mail-Response-Management 90 5.4.1 E-Mail-Analyse und -Weiterleitung 90 5.4.2 E-Mail-Beantwortung 91 5.4.3 Wissensmanagement 91 5.4.4 Qualitätsmanagement 92 5.4.5 Multichannel-Funktionen 92 6 Produktbewertung 95 6.1 Marktsegmente 95 6.2 Bewertungskriterien 97 6.3 Bewertung der Produkte 98 6.4 Ermittlung der Mittelwerte 99 6.5 Besonderheiten der einzelnen Produkte 100 6.5.1 Ceyoniq Technology GmbH (nscale)101 6.5.2 GFT inboxx GmbH (inboxx) 104 6.5.3 H&S Heilig und Schubert InformationsManagement GmbH (exchange@PAM) 107 6.5.4 IBM Deutschland GmbH (IBM CommonStore) 110 6.5.5 IBM Deutschland GmbH ( FileNet Email Manager) 113 6.5.6 inexso GmbH (inexso ERM) 116 6.5.7 ITyX Solutions AG (Mediatrix) 119 6.5.8 novomind AG (novomind iMailTM) 122 6.5.9 rent a brain GmbH (iMARC) 125 6.5.10 Saperion AG (Saperion ELM) 128 6.5.11 SER Solutions GmbH (DOXiS eMail Manager) 131 6.5.12 Symantec (Deutschland) GmbH GmbH (Enterprise Vault) 134 6.5.13 Talisma Ltd. (Email, Answer, Knowledgebase) 137 6.5.14 windream GmbH (windream) 140 6.5.15 Xtramind Technologies GmbH (Mailminder) 142 7 Produktbeschreibungen 145 7.1 Ceyoniq Technology GmbH (nscale) 145 7.1.1 Allgemeine Kriterien 146 7.1.2 Basisfunktionen 152 7.1.3 E-Mail-Archivierung 160 7.2 GFT inboxx GmbH (GFT inboxx) 168 7.2.1 Allgemeine Kriterien 169 7.2.2 Basisfunktionen 176 7.2.3 E-Mail-Archivierung 182 7.2.4 E-Mail-Response-Management 186 7.2.5 Ausblick 186 7.3 H&S Heilig und Schubert InformationsManagement GmbH (exchange@PAM) 188 7.3.1 Allgemeine Kriterien 190 7.3.2 Basisfunktionen 197 7.3.3 E-Mail-Archivierung 205 7.4 IBM Deutschland GmbH (IBM CommonStore) 211 7.4.1 Allgemeine Kriterien 213 7.4.2 Basisfunktionen 219 7.4.3 E-Mail Archivierung 227 7.5 IBM Deutschland GmbH (FileNet Email Manager) 236 7.5.1 Allgemeine Kriterien 237 7.5.2 Basisfunktionen 244 7.5.3 E-Mail-Archivierung 253 7.6 inexso GmbH (inexso ERM) 262 7.6.1 Allgemeine Kriterien 263 7.6.2 Basisfunktionen 268 7.6.3 E-Mail-Archivierung 274 7.6.4 E-Mail-Response-Management 274 7.6.5 Ausblick 279 7.7 ITyX Solutions AG (Mediatrix) 280 7.7.1 Allgemeine Kriterien 282 7.7.2 Basisfunktionen 284 7.7.3 E-Mail-Archivierung 292 7.7.4 E-Mail-Response-Management 292 7.7.5 Ausblick 300 7.8 novomind AG (novomind iMailTM) 302 7.8.1 Allgemeine Kriterien 303 7.8.2 Basisfunktionen 311 7.8.3 E-Mail-Archivierung 316 7.8.4 E-Mail-Response-Management 317 7.8.5 Ausblick 324 7.9 rent a brain GmbH (iMARC) 326 7.9.1 Allgemeine Kriterien 327 7.9.2 Basisfunktionen 333 7.9.3 E-Mail-Archivierung 342 7.9.4 Ausblick 346 7.10 Saperion AG (SAPERION E-Mail Lifecycle Management) 347 7.10.1 Allgemeine Kriterien 348 7.10.2 Basisfunktionen 354 7.10.3 E-Mail-Archivierung 361 7.10.4 E-Mail-Response-Management 367 7.11 SER Solutions GmbH (DOXiS eMail Manager) 368 7.11.1 Allgemeine Kriterien 370 7.11.2 Basisfunktionen 377 7.11.3 E-Mail-Archivierung 386 7.11.4 Ausblick 391 7.12 Symantec (Deutschland) GmbH (Enterprise Vault) 393 7.12.1 Allgemeine Kriterien 394 7.12.2 Basisfunktionen 397 7.12.3 E-Mail-Archivierung 404 7.13 Talisma Ltd. (Email, Answer, Knowledgebase) 410 7.13.1 Allgemeine Kriterien 412 7.13.2 Basisfunktionen 417 7.13.3 E-Mail-Archivierung 425 7.13.4 E-Mail-Response-Management 426 7.13.5 Ausblick 434 7.14 windream GmbH (windream) 435 7.14.1 Allgemeine Kriterien 436 7.14.2 Basisfunktionen 448 7.14.3 E-Mail Archivierung 458 7.14.4 E-Mail-Response-Management 464 7.14.5 Ausblick 465 7.15 Xtramind Technologies GmbH (Mailminder) 466 7.15.1 Allgemeine Kriterien 468 7.15.2 Basisfunktionen 474 7.15.3 E-Mail-Archivierung 480 7.15.4 E-Mail-Response-Management 481 7.15.5 Ausblick 489 Abkürzungsverzeichnis 491 Literaturübersicht 495 [Fade out table of contents] |
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Abbildung 1: Herausforderungen im Umgang mit E-Mails 7 Abbildung 2: Ablage der Informationen einer E-Mail 11 Abbildung 3: Facetten der E-Mail-Etikette 42 Abbildung 4: Anforderungen an ein elektronisches Archiv nach GoBS 59 Abbildung 5: Auswahlprozess 71 Abbildung 6: Ceyoniq: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 102 Abbildung 7: Ceyoniq: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Archivierung 103 Abbildung 8: Gft inboxx: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 105 Abbildung 9: GFT inboxx: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Archivierung 106 Abbildung 10: H&S: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 108 Abbildung 11: H&S: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Archivierung 109 Abbildung 12: IBM: Kiviatgraph für den Bereich Basisfunktionen 111 Abbildung 13: IBM: Kiviatgraph für den Bereich E-Mail-Archivierung 112 Abbildung 14: IBM FileNet: Kiviatgraph für den Bereich Basisfunktionen 114 Abbildung 15: IBM FileNet: Kiviatgraph für den Bereich E-Mail-Archivierung 115 Abbildung 16: inexso: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 117 Abbildung 17: inexso: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Response-Management 118 Abbildung 18: ITyX: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 120 Abbildung 19: ITyX: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Response-Management 121 Abbildung 20: novomind: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 122 Abbildung 21: novomind: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Response-Management 124 Abbildung 22: rent a brain: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 126 Abbildung 23: rent a brain: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Archivierung 127 Abbildung 24: SAPERION: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 129 Abbildung 25: SAPERION: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Archivierung 130 Abbildung 26: SER: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 132 Abbildung 27: SER: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Archivierung 133 Abbildung 28: Symantec: Kiviatgraph für den Bereich Basisfunktionen 135 Abbildung 29: Symantec: Kiviatgraph für den Bereich E-Mail-Archivierung 136 Abbildung 30: Talisma: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 138 Abbildung 31: Talisma: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Response-Management 139 Abbildung 32: windream: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 140 Abbildung 33: windream: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Archivierung 141 Abbildung 34: Xtramind: Kiviatgraph zum Thema Basisfunktionen 143 Abbildung 35: Xtramind: Kiviatgraph zum Thema E-Mail-Response-Management 144 Abbildung 36: Übersicht nscale for Microsoft Exchange 147 Abbildung 37: Übersicht nscale for Lotus Notes 148 Abbildung 38: Übersicht nscale for GroupWise 149 Abbildung 39: Ceyoniq: Diesntleistungen 150 Abbildung 40: Rechtevergabe Outlook Add in 154 Abbildung 41: Integration in Microsoft Outlook 155 Abbildung 42: Integration in Lotus Notes 156 Abbildung 43: Lotus Domino Web Access 157 Abbildung 44: Einstellung der Offline-Synchronisierung 157 Abbildung 45: Reporting für Microsoft Exchange 158 Abbildung 46: Webclient nscale for MS Exchange für die Suche159 Abbildung 47: Administrationssicht von nscale for MS Exchange 162 Abbildung 48: nscale Office Integration: Verschlagwortung von E-Mails 163 Abbildung 49: nscale PST Importer 164 Abbildung 50: Definition des Regelwerks in nscale for Lotus Notes 165 Abbildung 51: Administration im Novell iManager 166 Abbildung 52: Einsatz von inboxx in Microsoft Exchange Umgebung 177 Abbildung 53: GFT inboxx Viewer 178 Abbildung 54: Integration von GFT inboxx in IBM Lotus Notes 180 Abbildung 55: Reporting Komponente für GFT inboxx 181 Abbildung 56: Suche in GFT inboxx 182 Abbildung 57: Zukunftsvision für Archivierung und E-Discovery von GFT inboxx 187 Abbildung 58: Übersicht der Module 191 Abbildung 59: H&S: Übersicht exchange@PAM 197 Abbildung 60: Administration der Rechte für das Outlook Add (Enterprise Manager) 198 Abbildung 61: Enterprise Manager: Wiederherstellen von E-Mails 199 Abbildung 62: Integration in Microsoft Outlook 201 Abbildung 63: Microsoft Outlook Web Access 202 Abbildung 64: Suche im Archive Web Client 203 Abbildung 65: exchange@PAM Enterprise Manager: Reporting 204 Abbildung 66: Volltextsuche im Archiv aus Outlook 205 Abbildung 67: Versionshistorie 206 Abbildung 68: Einstellung der Shortcut-Eigenschaften 208 Abbildung 69: Verbindung der Produktlinien IBM und IBM FileNet 213 Abbildung 70: IBM Content Management-Komponenten 214 Abbildung 71: IBM Servicebausteine 216 Abbildung 72: Preisgestaltung IBM CommonStore 218 Abbildung 73: CommonStore: Archivierungsverfahren 220 Abbildung 74: CommonStore Administration 221 Abbildung 75: CommonStore: Toolbar für Outlook 222 Abbildung 76: CommonStore Integration in Notes (Bsp.) 223 Abbildung 77: CommonStore for Exchange: Einstellungen Offline-Client 224 Abbildung 78: CommonStore: Suche in Metadaten über den Like-Parameter 225 Abbildung 79: CommonStore: Suche in Metdaten über den „on or before“ -Parameter 226 Abbildung 80: eMail search Client (Compliance-Suche) 227 Abbildung 81: Hierarchische Speichermanagement 228 Abbildung 82: CommonStore: Integration in Outlook 231 Abbildung 83: CSX Components: Erweiterte Archivierungseigenschaften 232 Abbildung 84: Suche im Archiv aus Notes 233 Abbildung 85: Verbindung der Produktlinien IBM und FileNet 239 Abbildung 86: Kernbausteine 240 Abbildung 87: Email Manager: Architektur Email Manager 244 Abbildung 88: Email Manager: Regeleditor 245 Abbildung 89: IBM FileNet P8 Konfiguration und Administration 246 Abbildung 90: Email Manager: Outlook Erweiterung 247 Abbildung 91: Email Manager: Integration in Lotus Notes 248 Abbildung 92: Email Manager: Integration in GroupWise 248 Abbildung 93: Systemmonitoing mit dem IBM FileNet System Monitor 1 250 Abbildung 94: Systemmonitoing mit dem IBM FileNet System Monitor 2 250 Abbildung 95: Email Manager: Recherche über den Workplace 251 Abbildung 96: Email Manager: Search Designer 252 Abbildung 97: Email Manager: Shortcuts in Outlook 254 Abbildung 98: Email Manager: Outlook Erweiterung 255 Abbildung 99: Email Manager: Integration in Lotus Notes 257 Abbildung 100: Email Manager: Integration in Lotus Notes 258 Abbildung 101: Email Manager: Integration in den Novell GroupWise Client 259 Abbildung 102: Email Manager: Profile Index Template im GroupWise Client 260 Abbildung 103: Stufenmodell des inexso ERM 264 Abbildung 104: Systemarchitektur von inexso ERM 269 Abbildung 105: Administration der Benutzerprofile 271 Abbildung 106: Beispiel Reporting in inexso ERM 273 Abbildung 107: Suchfunktionen in inexso ERM 274 Abbildung 108: Arbeitsplatz in inexso ERM 275 Abbildung 109: E-Mail-Beantwortung 276 Abbildung 110: Administration der Knowledge Base 278 Abbildung 111: ITyX: Architektur 285 Abbildung 112: ITyX: Projektadministration 286 Abbildung 113: ITyX: Rechtebaum 288 Abbildung 114: ITyX: Report Diagramme 290 Abbildung 115: ITyX: Echtzeitreport 291 Abbildung 116: ITyX: Filtereinstellung 293 Abbildung 117: ITyX: Arbeitsbereich im Mail Inbox Modus 295 Abbildung 118: ITyX: Buzzwords und FAQs 296 Abbildung 119: ITyX MX-Tags 297 Abbildung 120: ITyX: Mediatrix Module 300 Abbildung 121: novomind AG - Leistungsbereiche 304 Abbildung 122: novomind Projekte in Europa 305 Abbildung 123: novomind Self Service SuiteTM 305 Abbildung 124: novomind Self Service SuiteTM - Technologie 306 Abbildung 125: novomind iMailTM Workflow 307 Abbildung 126: novomind iMailTM Agent (Web Agent) 307 Abbildung 127: novomind AG - Lösungspartner 308 Abbildung 128: Case Study Energieversorger 309 Abbildung 129: Case Study Versandhandel 309 Abbildung 130: novomind iMailTM – Lizenzschema 310 Abbildung 131: Administrationsbereich in novomind iMailTM 313 Abbildung 132: Integration in Microsoft Outlook 314 Abbildung 133: Reporting in novomind iMailTM 315 Abbildung 134: Suche in novomind iMailTM 316 Abbildung 135: Artificial Intelligence Method 318 Abbildung 136: Arbeitsbereich in novomind iMailTM 320 Abbildung 137: Administration der Textbausteine in novomind iMailTM 322 Abbildung 138: Monitoring in novomind iMailTM 323 Abbildung 139: Übersicht der Module in iMARC 329 Abbildung 140: Systemumgebung von iMARC 334 Abbildung 141: Benutzerverwaltung in iMARC 335 Abbildung 142: Zustellbestätigung bei E-Mail-Versand über RPost 337 Abbildung 143: iMARC Webbrowser 338 Abbildung 144: rent a brain mobile client 339 Abbildung 145: Grafische Visualisierung einer Statistik in iMARC 340 Abbildung 146: Suche im iMARC-Archiv über Microsoft Outlook 341 Abbildung 147: Anlagen Explorer 342 Abbildung 148: Beispiel für IMAP-Archiv in Microsoft Outlook 344 Abbildung 149: Zuordnung von Kennzeichen einer E-Mail in iMARC 345 Abbildung 150: Prozessabläufe in Saperion, 350 Abbildung 151: Architektur von SAPERION ELM 354 Abbildung 152: SAPERION Benutzermanager 356 Abbildung 153: Konfiguration der SAPERION Office Integration 358 Abbildung 154: SAPERION Integration in Lotus Notes 358 Abbildung 155: Offline Synchronisation mit SAPERION ELM 359 Abbildung 156: SAPERION Business Activity Monitoring 360 Abbildung 157: SAPERION Integration in Microsoft Outlook 363 Abbildung 158: SAPERION Notes Suite 364 Abbildung 159: SAPERION Notes Suite Standard 365 Abbildung 160: SAPERION Notes Suite Extended 365 Abbildung 161: Firmenzentrale von SER in Neustadt/Wied 371 Abbildung 162: Übersicht der SER Module 372 Abbildung 163: DOXiS eMail Manager mit MS Exchange und Lotus Domino 378 Abbildung 164: Administration des eMail Managers )Windows Management Console) 379 Abbildung 165: Integration in Microsoft Outlook 380 Abbildung 166: Integration in Lotus Notes 381 Abbildung 167: DOXiS Intelligent Context Control 382 Abbildung 168: Integration von ICC in Outlook 383 Abbildung 169: Lotus Domino Web Access 384 Abbildung 170: Auswertung DOXiS eMail Manager 385 Abbildung 171: Suchmaske für Suche im Archiv 386 Abbildung 172: Konfiguration von Archivierungsregeln 388 Abbildung 173: Integration von evITA in GroupWise 390 Abbildung 174: Ausbau des DOXiS eMail Managers als Gateway Service 392 Abbildung 175: Übersicht Symantec Enterprise Vault 396 Abbildung 176: Übersicht des Symantec Suppotangebots 397 Abbildung 177: Symantec: Benutzerverwaltung 399 Abbildung 178: Symantec: OWA mit integrierten Enterprise Vault Funktionen 401 Abbildung 179: Symantec: Enterprise Vault Operations Manager 402 Abbildung 180: Symantec: Archive Explorer 403 Abbildung 181: Symantec: Expertensuche im Outlook Client 404 Abbildung 182: Symantec: SMTP Architektur 407 Abbildung 183: Symantec: Verwaltung der Aufbewahrungsfristen 409 Abbildung 184: Talisma Produktübersicht 413 Abbildung 185: Talisma E-Mail-Workflow 414 Abbildung 186: Talisma Architektur 418 Abbildung 187: Talisma: Arbeitsbereich eines Agenten 419 Abbildung 188: Talisma: Rechteübersicht des Agenten Andy M. 420 Abbildung 189: Talisma: Abteilungs- und Rollenzuweisung 421 Abbildung 190: Talisma: Echtzeitstatistik 423 Abbildung 191: Talisma: Verlaufsbericht 423 Abbildung 192: Definition der Suchparameter in Talisma 424 Abbildung 193: Suchmaske in Talisma 425 Abbildung 194: Talisma: Eingehende E-Mail 427 Abbildung 195: Talisma: Farbmerkmale 428 Abbildung 196: Talisma: Online-WYSIWYG-Artikeleditor 430 Abbildung 197: Talisma: Workflow-Verwaltung 431 Abbildung 198: Talisma: ATR (Automatic Ticket Resolution) 433 Abbildung 199: Talisma: ATR Vorschläge 434 Abbildung 200: windream: Produktphilosophie, VFS (Quelle: windream) 439 Abbildung 201: windream: Produktfamilie (Quelle: windream) 440 Abbildung 202: windream: Architektur 449 Abbildung 203: windream: Objekttypenkonfiguration 451 Abbildung 204: windream: Integration in Microsoft Outlook 453 Abbildung 205: windream Web Portal 454 Abbildung 206: windream: Reportkonfigurationen 455 Abbildung 207: windream: Reporting und Monitoring 456 Abbildung 208: windream Suchmaske 457 Abbildung 209: Ergebnisliste der windream Suche 458 Abbildung 210: windream: windream ObjectStore Management Console 459 Abbildung 211: windream Regelverwaltung 460 Abbildung 212: Integration in Lotus Notes 461 Abbildung 213: windream: Anzeige der Indexwerte 463 Abbildung 214: Archivierungsoptionen in windream 464 Abbildung 215: Übersicht der Module 469 Abbildung 216: Xtramind: Mailminder Server Architektur 475 Abbildung 217: Xtramind: Berechtigungen 476 Abbildung 218: Xtramind: Rollendefinition 477 Abbildung 219: Xtramind Cockpit 479 Abbildung 220: Suchmaske in Xtramind 480 Abbildung 221: Xtramind: Queueverwaltung 482 Abbildung 222: Xtramind: E-Mail-Bearbeitung 483 Abbildung 223: Xtramind: Knowledgebase-Artikel 485 Abbildung 224: Xtramind: Bausteinverwaltung 487 Tabelle 1: Merkmale von Speichermedien 38 Tabelle 2: Zehn Merksätze zur sicheren Archivierung des VOI 64 Tabelle 3: Pflichtangaben für E-Mails 69 Tabelle 4: Informationsquellen im Softwareauswahlprogramm 73 Tabelle 5: Zuordnung von Produkten zu Profilen 97 Tabelle 6: Durchschnittliche Abdeckung in den einzelnen Bereichen 99 Tabelle 7: Anbieterinformationen Anbieter 145 Tabelle 8: Produktinformationen nscale 6 145 Tabelle 9: Anbieterinformationen GFT inboxx GmbH 168 Tabelle 10: Produktinformationen inboxx 168 Tabelle 11: Referenzprojekte der GFT inboxx GmbH 174 Tabelle 12: Anbieterinformationen H&S 188 Tabelle 13: Produktinformationen exchange@PAM 189 Tabelle 14: Preisgestaltung H&S (exchange@PAM) 196 Tabelle 15: Anbieterinformationen IBM 211 Tabelle 16: Produktinformationen IBM CommonStore 211 Tabelle 17: Anbieterinformationen IBM 236 Tabelle 18: Produktinformationen Email Manager 236 Tabelle 19: Anbieterinformationen inexso GmbH 262 Tabelle 20: Produktinformationen inexso ERM 262 Tabelle 21: Preisgestaltung inexso GmbH (inexso ERM) 266 Tabelle 22: Anbieterinformationen ITyX Solutions AG 280 Tabelle 23: Produktinformationen Mediatrix 280 Tabelle 24: Mediatrix Modul-Übersicht 283 Tabelle 25: Anbieterinformationen novomind AG 302 Tabelle 26: Produktinformationen novomind iMailTM 302 Tabelle 27: Anbieterinformationen rent a brain GmbH 326 Tabelle 28: Produktinformationen iMARC 326 Tabelle 29: Preisgestaltung rent a brain GmbH (iMARC) 332 Tabelle 30: Anbieterinformationen SAPERION AG 347 Tabelle 31: Produktinformationen SAPERION ELM 347 Tabelle 32: Preisgestaltung Saperion (ELM) 353 Tabelle 33: Anbieterinformationen SER Solutions Deutschland GmbH 368 Tabelle 34: Produktinformationen DOXiS iECM-Suite 368 Tabelle 35: Preisgestaltung SER Solutions Deutschland GmbH (DOXiS iECM-Suite) 376 Tabelle 36: DOXiS eMail Manager: Überblick Groupware-Systeme 386 Tabelle 37: Anbieterinformationen Symantec (Deutschland) GmbH 393 Tabelle 38: Produktinformationen Enterprise Vault 393 Tabelle 39: Anbieterinformationen Talisma 410 Tabelle 40: Produktinformationen Talisma Email, Answer und Knowledgebase 410 Tabelle 41: Anbieterinformationen windream GmbH 435 Tabelle 42: Produktinformationen windream 435 Tabelle 43: Referenzinstallation 445 Tabelle 44: Preisgestaltung windream GmbH (windream) 446 Tabelle 45: Anbieterinformationen Xtramind Technologies GmbH 466 Tabelle 46: Produktinformationen Mailminder 466 [Fade out list of tables / figures] |
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