Der Internet-Zahlungsverkehr aus Sicht der Händler

Die vorliegende Studie IZH4 basiert auf einer Befragung von 435 Mitarbeitern von Unternehmen, die ihre Produkte über das Internet vertreiben. Die Befragung wurde online durchgeführt und fand vom 26. Juli bis zum 27. September 2007 statt. Die folgenden zentralen Ergebnisse fassen den Inhalt der Studie zusammen:

Die meisten befragten Unternehmen bieten physische Güter an, lediglich 13 Prozent vertreiben digitale Güter. Knapp zehn Prozent der Teilnehmer planen allerdings, im Jahr 2008 mit dem Vertrieb digitaler Güter zu beginnen.

Traditionelle Zahlungsverfahren, die nicht speziell für das Internet konzipiert sind, dominieren auch weiterhin den Online-Zahlungsverkehr. So bieten über 50 Prozent der Händler die Zahlung per Überweisung (im Rahmen von Vorauskasse oder Zahlung nach Rechnungsstellung) und die Nachnahme an. Die Zahlung per Lastschrift, Kreditkarte und Paypal werden jeweils von mehr als einem Drittel der Händler angeboten.

Durchschnittlich bieten die Händler 3,9 Zahlungsverfahren an. Dennoch ist weder eine Sättigung noch eine weitere Konsolidierung absehbar: Die befragten Händler planen, bis Ende 2008 im Durchschnitt 1,5 neue Zahlungsverfahren einzuführen. Dabei profitieren vor allem die speziellen Internet-Zahlungsverfahren.

Gemessen in Prozent vom Umsatz kommt die Überweisung (Rechnung/Vorauskasse) bei den beteiligten Händlern auf einen Anteil von über 60 Prozent. Die Verfahren Kreditkarte, Lastschrift, Nachnahme und Paypal verzeichnen Marktanteile zwischen acht und elf Prozent. Alle übrigen Verfahren liegen unter einem Prozent.

Der hohe Anteil herkömmlicher Zahlungsverfahren spiegelt sich auch in einer relativ niedrigen Outsourcing-Quote wider: Über 60 Prozent der Händler wickeln ihren Zahlungsverkehr komplett intern ab.

Bei der Beurteilung der einzelnen Zahlungsverfahren aus Händlersicht liegt die Vorauskasse weit vorn. Dahinter folgt ein Mittelfeld, das aus Kreditkarte, Lastschrift und Paypal gebildet wird. Allerdings wird auch deutlich, dass die Händler bei der Auswahl von Zahlungsverfahren nicht nur ihre eigenen Präferenzen, sondern auch die Kundenwünsche berücksichtigen.

Die Händler sind davon überzeugt, dass sich der Umsatz durch das zusätzliche Angebot von Verfahren wie Clickandbuy, Giropay und Paypal erhöhen lässt. Dabei wird die Umsatzerhöhung
– je nach Verfahren – auf circa 2,5 bis 13 Prozent geschätzt.

Neukunden werden nur zum Teil andere Zahlungsverfahren angeboten als Bestandskunden. Dies ist insbesondere aus dem Grund, dass die selektive Auswahl von Zahlungsverfahren ein relativ einfaches und kostengünstiges Instrument des Risikomanagements darstellt, bemerkenswert.

Insgesamt wird Risikomanagement von vielen Händlern nur oberflächlich oder überhaupt nicht betrieben. Dennoch halten sich die Zahlungsausfälle in Grenzen: Bei 62 Prozent der befragten Händler betragen die Ausfälle bis zu einem Prozent des Umsatzes.

Im Vergleich zu den Ergebnissen des Jahres 2005 hat der Einsatz von Instrumenten des Risikomanagements zugenommen. Dabei ist der Rückgriff auf externe Dienstleister (wie beispielsweise Auskunfteien) allerdings weiterhin sehr schwach ausgeprägt.

Eine Zahlungsgarantie ist den befragten Händler im Durchschnitt circa 2,2 Prozent des Umsatzes wert.

Mehr als 40 Prozent der befragten Händler nehmen eine Differenzierung der Preise nach dem vom Kunden gewählten Zahlungsverfahren vor.

Insgesamt beurteilen viele Händler das derzeitige Angebot an Zahlungsverfahren als ausreichend. Gleichzeit sieht jedoch die Mehrheit der befragten Unternehmen Schwierigkeiten beim Zahlungsverkehr als Behinderung des E-Commerce an.

Mit der Entwicklung zu einem europäischen Zahlungsraum (Stichwort „SEPA“) hatten sich die meisten Online-Händler zum Umfragezeitpunkt noch nicht befasst.
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1 Die Fragestellungen und der Gegenstand der Studie
1.1 Zur volkswirtschaftlichen Bedeutung von Zahlungsverfahren
1.2 Zum Verständnis von Internet-Zahlungsverfahren
1.3 Die Verteilung von Transaktionskosten zwischen Händlern und Konsumenten als grundlegendes Merkmal von Internet-Zahlungsverfahren
1.4 Besonderheiten des Markts für Internet-Zahlungsverfahren

2 Die empirische Vorgehensweise und die Stichprobe
2.1 Die Datenerhebung
2.2 Merkmale der Stichprobe

3 Die Bedeutung und Einschätzung von Internet-Zahlungsverfahren
3.1 Das Angebot und der Einsatz von Internet-Zahlungsverfahren
3.2 Die Bewertung von Internet-Zahlungsverfahren und einzelner Merkmale der Verfahren.
3.3 Zur Frage, ob sich mit der Einführung von Zahlungsverfahren Zusatzumsatz generieren lässt
3.4 Zahlungspräferenzen von und in Bezug auf Neu- und Bestandskunden

4 Zum Risikomanagement im E-Commerce
4.1 Störungen des Internet-Zahlungsverkehrs
4.2 Die Bewertung und der Einsatz von Instrumenten des Risikomanagements
4.3 Die Zahlungsbereitschaft der Online-Händler für eine Zahlungsgarantie

5 Aussagen zu weiteren Aspekten des Internet-Zahlungsverkehrs

6 Vergleichende Betrachtungen.
6.1 Vergleiche nach der Wertschöpfungsstufe (Business-to-Consumer vs. Business-to-Business)
6.2 Vergleiche nach der Art der angebotenen Güter (physisch vs. digital)

7 Fazit
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