Kundenbeziehungsmanagement entscheidet den Wettbewerb in der GKV
Type
Marktstudie Year:
10/2007 Publisher:
Terra Consulting Partners GmbH Author:
Dr. Evelyn Kade-Lamprecht, Dr. Michael Sander, Michael Schaaf Language:
german Availability:
available
Features of this market research:
Repräsentativbefragung von Versicherten der GKV und der PKV zum Status Quo des Kundenbeziehungsmanagement im deutschen Krankenversicherungsmarkt
Die Studie wurde wissenschaftlich von der Fachhochschule für Technik und Wirtschaft Berlin (FHTW Berlin) durch Frau Prof. Brigitte Clemens-Ziegler und Herrn Prof. Rudolf Swat begleitet
Praxispartner der Studie war die Panelbiz GmbH Berlin, ein Unternehmen der Holtzbrinck-Verlagsgruppe.
Als Grundgesamtheit gilt die Bevölkerung der Bundesrepublik Deutschland im Alter von 15 bis 65 Jahren, die zum Untersuchungszeitpunkt gesetzlich oder privat krankenversichert war
Aus einem Online Qualitätspanel wurde eine bevölkerungsrepräsentative Stichprobe rekrutiert. Die Rekrutierungsbasis der Panelteilnehmer bildeten die ca. 17 Millionen täglichen Medienkontakte der Verlagsgruppe Holtzbrinck
Die Stichprobengröße beträgt 1.030. Die Stichprobenselektion erfolgte per Zufallsverfahren mit den Quotenkriterien GKV-/ PKV-Zugehörigkeit, Kassenart bzw. Marktanteil, Geschlecht, Alter und Bundesland. Die Komplexität der Analysen ist in 10 Thesen aufbereitet, die detaillierte Wettbewerbsvergleiche umfassen Klare strategische Handlungsempfehlungen zum Kundenbeziehungsmanagement Interne Schulungen können leicht aus dem Studienbericht erstellt werden
About this market survey :
10 ausführlich erläuterte Kapitel zum Kundenbeziehungsmanagement sowie separate Kapitel zu
Gesundheitsreform und Gesundheitsverhalten
Erwartungen an eine gute Krankenversicherung
HRM.....
10 ausführlich erläuterte Kapitel zum Kundenbeziehungsmanagement sowie separate Kapitel zu
Gesundheitsreform und Gesundheitsverhalten Erwartungen an eine gute Krankenversicherung HRM-(Health Care Relationship Management)-Index Versichertenzufriedenheit, Kundenbindung und Wechselverhalten Bekanntheit und Nutzung der Leistungsangebote sowie Akzeptanz neuer Produktangebote und Services Beitragssatz und Preisbewusstsein Beherrschung der Prozesse in der Krankenversicherung Anforderungen an die Mitarbeiter Information, Kommunikation, Imageprofilen und Bekanntheitsgraden[Fade out the market survey infos]
Untersuchungsziel: Kundenbeziehungsmanagement Stichprobe und Methodik Management Summary: 10 Kernthesen Ausgangslage: Kundenfeedback zur Gesundheitsreform HRM-(Health Care Relationship Management)-Index Versichertenzufriedenheit Kundenbindung und Wechselverhalten Kundenbeziehungsmanagement Was nun? Handlungsempfehlungen!? - Grundsätzliche Überlegungen HRM Health Care Relationship Management-Ansatz: Das Management von Kundenbeziehung und Versorgung wird zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor! Kurzvorstellung von TCP als Herausgeber[Fade out table of contents]
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