Kundenmonitor Assekuranz 2009

Der "Kundenmonitor Assekuranz" ist die umfassende jährliche Repräsentativ-Studie zum deutschen Privatversicherungsmarkt (seit 1994).

Der Kundenmonitor Assekuranz wird jährlich in 4 Befragungswellen mit insgesamt 10.000 Befragten durchgeführt (2.500 Befragte pro Erhebungswelle). Erhebungszeiträume: Januar, April, Juni, September. Neben den fortlaufenden Standardmodulen werden in jedem Jahr einige Themengebiete - sogenannte Highlights - vertiefend untersucht. Hierbei handelt es sich um aktuelle Themen und bedeutende Entwicklungen im Versicherungsmarkt.

Die Gesamtstudie Kundenmonitor Assekuranz erscheint jährlich im November, Spezialstudien zu den Highlightthemen im April, Juni, August und November des laufenden Jahres. Im Gesamtpaket des Kundenmonitors Assekuranz ist außerdem der "Kundenmonitor e-Assekuranz - Der Vertriebswege-Monitor" enthalten.

Kontiniuierlich untersuchte Inhalte

Produktbesitz
Neuabschlüsse, Kündigungen, Wechsel
Kundenbindung
Kundenzufriedenheit
Vertriebswegeakzeptanz und -nutzung
Cross-Selling
Versicherungsmentalität

Report Highlights

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Highlights 2009
Ein Schwerpunktthema in jeder Erhebungswelle

1. VVG-Reform
(Januar 2009)
_ Kenntnis, Informationsstand und Akzeptanz der gesetzlichen Änderungen und
daraus folgende Erwartungen und Handlungskonsequenzen
_ Konkrete Beratungserfahrungen
_ Wahrnehmung von Produktinformationsblättern
_ Handling der Papiermassen

2. Vertrauen in
Versicherungen
(April 2009)
_ Folgen der Finanzkrise (1)
_ Führt die Finanzkrise auch in der Versicherungsbranche zu einer Vertrauenskrise?
Welche Gefahren entstehen aus der Finanzkrise? Welche Chancen eröffnen sich
daraus?
_ Wahrnehmung der Versicherungsbranche insgesamt
_ Vertrauen in den Vermittler/Makler, Vertrauen in einzelne Produktgruppen
_ Vertrauen in ausländische Versicherer, Vertrauen in Direktversicherer

3.Zukunft der
Lebensversicherung
(Juni/Juli 2009)
_ Folgen der Finanzkrise (2)
_ Klassische vs. fondsgebundene Lebensversicherung – wohin geht die Reise?
_ Bedeutung von Garantieversprechen
_ Welche Chancen haben dynamische Hybridprodukte und variable Annuities?
_ Bedeutung von staatlichen Förderungsinstrumenten (Riester vs. Wohnriester)

4. Preissensibilität
vs. Service
(September 2009)
_ Das Ende von Geiz ist geil? Sind Kunden müde geworden zu wechseln?
_ Wie hoch ist die Bereitschaft, für Service und Leistungserweiterungen mehr zu
zahlen?
_ Bedeutung von Rabatten, insbesondere Bündelrabatten
_ Attraktivität von All-in-One-Produkten
_ Attraktivität von Basistarifen
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