Kundenmonitor e-Assekuranz 2007 - Der Vertriebswege-Monitor

Nunmehr im achten Jahr beobachtet der Kundenmonitor e-Assekuranz den Vertriebs- und Informationskanal Internet. In dieser Zeit hat sich die Zahl der Internet-Nutzer in etwa verdreifacht. Der Kundenmonitor e-Assekuranz 2007 untersucht den Informationsprozess im Internet in zwei Untersuchungsschwerpunkten, zum einen - eher allgemein - im Kapitel 9 "Der Entscheidungsprozess vor dem Versicherungsabschluss", zum anderen - recht speziell - unter dem Titel "Der Informationsprozess auf der Versicherungswebsite" (Kapitel 6). Darüber hinaus enthält der Bericht eine Vertiefung zum Thema "Suchstrategien im Internet" (Kapitel 8), in der es um die neuen Informationsmöglichkeiten des Web 2.0 geht, z. B. in Blogs, Newsgroups, Foren, auf Videoportalen oder sogar in "Second Life".

Zunächst erfolgt jedoch der Blick auf das gesamte Vertriebswegespektrum mit den Themen "Akzeptanz und Nutzung der Vertriebswege" (Kapitel 2) sowie "Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen" (Kapitel 3). Danach folgt wie gewohnt der Schwerpunkt Versicherungen im Internet: In den anschließenden fünf aktuellen Vertiefungsthemen geht es neben den oben schon genannten Fragestellungen um die Themen "Bewertung von Versicherungswebsites" (Kapitel 7) sowie "Einstellungen zur Computernutzung des Vermittlers" (Kapitel 10).

Darüber hinaus werden die Entwicklung des Online-Versicherungsabschlusses, die Nutzung von Versicherungs-Websites im Internet (Kapitel 5) sowie die versicherungsrelevanten Unterschiede zwischen Usern und Nicht-Usern (detaillierte Darstellung in Kapitel 4) weiterhin intensiv beobachtet.
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1. Methode und Stichprobe
2. Gesamtmarkt: Vertriebswegeakzeptanz und Vertriebswegenutzung
3. Gesamtmarkt: Vertriebswegenutzung bei Neuabschlüssen
4. User: Der Versicherungskunde im Internet: User vs. Nicht-User
5. User: Nutzung des Internetangebots und des Vertriebswegs Internet
6. Der Informationsprozess auf der Versicherungswebsite
7. Beurteilung von Versicherungswebsites
8. Suchstrategien im Internet
9. Der Entscheidungsprozess vor dem Versicherungsabschluss
10 Einstellungen zur Computernutzung des Vermittlers
11. Exkurs: Kundentypen im Versicherungsmarkt
12. Tabellarische Grundauswertung
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