Service-Trends 2005

Service noch professioneller ausrichten

Die “Trendstudie 2005” informiert über den aktuellen Stand und die neuesten Service-Trends in den Branchen Maschinenund Anlagenbau sowie der Elektroindustrie. Die Studie beweist, dass professioneller Service in der Regel deutlich profitabler ist als das Produktgeschäft und dass das Service-Marktpotenzial noch wachsen wird.

Die konsequente Orientierung an den Bedürfnissen der Kunden gewinnt deshalb für die Hersteller von Investitionsgütern zunehmend an Bedeutung. 95 Prozent der mehr als 100 befragten Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau und der Elektroindustrie bestätigen die Wichtigkeit des Themas Service-Marktbearbeitung mit dem Ziel der Abschöpfung bisher ungenutzter Potenziale, gefolgt von der ebenso hohen Einstufung eines aktiven Kostenmanagements. Tatsächlich jedoch schöpfen viele Unternehmen lediglich 25 Prozent des Service-Umsatzpotenzials ab und nur 30 Prozent verfügen über eine klare Service-Strategie. Es gilt deshalb in Zukunft den Service im Rahmen seiner wachsenden Bedeutung für die Investitionsgüter-Hersteller noch professioneller auszurichten. Die Studie leistet hierfür Unterstützung durch ausführliche Information zu den Stellhebeln des Erfolgs.
[Fade out the market survey infos]

MANAGEMENT SUMMARY

Einführung:
• Service als Unternehmensfunktion mit zentraler Bedeutung. Die relevanten Veränderungen im Service-Umfeld, Herausforderungen und Nutzen des Service der Zukunft

Kernergebnisse der empirischen Datenerhebung
• Studiendesign und Teilnehmerstruktur

• Strategisches Service-Management, Organisation und Profitabilität

• Marktinformation, Entwicklung des Service-Marktes, Marktbearbeitung und Wettbewerber

• Ersatzteil-Management

• Prozess-Management und unternehmensinterne Zusammenarbeit

• Führung, Controlling und Qualitätsmanagement

• Zukünftige Trends und Handlungsfelder

Vergleich Service-Trends 2003 – 2005

Service-Strategien der Sieger: Erfolgsfaktoren für ein optimales Service-Management

Methoden und Wege zur Optimierung des Service

Anhang: verwendeter Fragebogen

Kurzprofil IMPULS Management Consulting

Impressum
[Fade out table of contents]