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Manufacturer: ServiceBarometer AG

Kundenmonitor Deutschland - Benchmarking-Report 2005

SKU:8583
Language version:German
Report Type:Benchmarkingstudie
Nr of pages:153 Seiten/ 109 Tabellen/ 28 Abbildungen
Edition:2
Rating:Für diese Studie liegt keine Bewertung vor.
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Kundenmonitor Deutschland - Benchmarking-Report 2005
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Der Kundenmonitor Deutschland – Benchmarking-Report 2005 beinhaltet die Ergebnisse der wichtigsten Globalkennziffern und Leistungsbereiche zum Kundenmonitor Deutschland über Branchenwerte. Ausgewiesen sind alle 19 im Kundenmonitor Deutschland 2005 erhoben


Content of the report

Der Kundenmonitor Deutschland, die umfassendste Benchmarking-Studie zur Kundenorientierung im deutschen B-to-C-Markt, misst seit 1992 jährlich die Kundenzufriedenheit bei privaten Verbrauchern in Deutschland. Auf Basis aussagekräftiger Stichproben wurden seit Beginn der Messungen die marktbedeutendsten Unternehmen aus ca. 80 Branchen der Branchengruppen Handel, Finanzdienstleistungen, Infrastruktur, Reise und Verkehr, Logistik etc. untersucht.

Der Kundenmonitor Deutschland liefert Unternehmen Kennziffern, mit denen sie sich zum einen mit ihren Wettbewerbern vergleichen können und die ihnen zum anderen Vertriebs- und Gefahrenpotenziale aufzeigen. Im Mittelpunkt stehen die einzelnen Aspekte der Kundenzufriedenheit und die Qualität der Kundenbeziehung sowie deren Auswirkungen auf die Kundenbindung. Der Kundenmonitor Deutschland offeriert somit eine objektive und unabhängige Basis für unternehmens internes, brancheninternes sowie branchenübergreifendes Benchmarking.

Für den Kundenmonitor Deutschland 2005 wurden vom 01. April bis 10. August 2005 insgesamt 19.396 Kunden repräsentativ für die deutsche Bevölkerung zum aktuellen Niveau der Kundenorientierung in 19 Branchen befragt. Die telefonische Datenerhebung erfolgte durch die ADM-Feldinstitute CATI-Haus (Lübeck) und GfK Ad Hoc Service(Nürnberg).

Im Kundenmonitor Deutschland – Benchmarking-Report 2005 sind die Ergebnisse der wichtigsten Globalkennziffern und Leistungsbereiche zum Kundenmonitor Deutschland über Branchenwerte ausgewiesen